Ultima actualizare: [DE COMPLETAT: data publicării]
Document în curs de revizuire juridică. Clauzele marcate „(propunere)” sunt alegeri comerciale de confirmat.
1. Despre ce este vorba
Această politică explică ce se întâmplă cu banii și cu creditele tale dacă te răzgândești sau dacă ceva nu merge bine. Face parte din Termeni și condiții. Vânzător: [DE COMPLETAT: denumire, CUI, sediu, email de contact].
Reamintim: 1 credit = 1 raport. Rapoartele sunt conținut digital livrat în cont.
2. Dreptul legal de retragere și pierderea lui
2.1. Consumatorii au, de regulă, dreptul să se retragă din contractele la distanță în 14 zile, fără motiv (art. 9 din OUG nr. 34/2014).
2.2. Pentru conținutul digital care nu este livrat pe suport material, dreptul de retragere se pierde dacă executarea a început cu acordul expres prealabil al consumatorului și cu recunoașterea faptului că își pierde dreptul de retragere (art. 16 lit. m din OUG 34/2014).
2.3. La plată îți cerem două confirmări distincte: (a) accepți începerea imediată a furnizării; (b) înțelegi că pierzi dreptul de retragere din momentul în care raportul este generat. Fără aceste confirmări nu poți finaliza comanda.
2.4. Efect: după ce un raport a fost generat (un credit consumat), pentru acel raport nu mai există drept legal de retragere.
3. Credite nefolosite: rambursare în 14 zile (propunere)
3.1. Ca ofertă comercială, mai favorabilă decât legea (propunere): poți cere rambursarea creditelor nefolosite în 14 zile calendaristice de la achiziție, fără să dai motive.
3.2. Se rambursează doar creditele nefolosite. Dacă ai folosit deja o parte, se rambursează creditele rămase, la prețul plătit pe credit, în pachet (suma efectiv plătită, după reducere, împărțită la numărul de credite din pachet) [DE COMPLETAT: confirmare mod de calcul; alternativă: preț unitar al unui raport individual].
3.3. Cererea trebuie trimisă în termenul de 14 zile. După acest termen, creditele nu se rambursează, cu excepția cazurilor din secțiunea 4 sau dacă legea impune altfel.
3.4. Creditele expirate (vezi Termeni și condiții, perioada de valabilitate 6 luni) nu se rambursează.
4. Rapoarte nereușite sau defecte
4.1. Dacă raportul nu a putut fi generat, creditul nu se consumă sau este restituit în cont.
4.2. Dacă raportul a fost generat, dar este afectat material de o defecțiune tehnică a Serviciului (de exemplu: lipsește o parte esențială, nu se deschide sau a fost generat pentru o altă adresă din cauza unei erori a noastre), îți restituim creditul sau, la cererea ta, suma plătită pentru acel raport. Mai întâi, putem remedia defectul prin regenerarea gratuită a raportului.
4.3. Nu constituie defect:
- lipsa datelor pentru adresa ta, atunci când raportul indică clar acest lucru (de exemplu, clădirea nu apare în lista seismică sau zona nu este cartografiată de ANAR). Dacă raportul nu conține nicio informație utilă pentru adresă [DE COMPLETAT: politica: credit restituit automat sau nu], aplicăm regula din 4.1 atunci când raportul este în esență gol;
- faptul că datele sunt incomplete sau vechi, dacă sursa și data sunt afișate;
- faptul că rezultatul nu este cel dorit sau că nu corespunde unei evaluări, unei expertize sau propriei opinii;
- adresa sau poziția pe hartă introduse greșit de tine (analizăm totuși, cu bunăvoință, erorile vădite semnalate imediat) [DE COMPLETAT: politica comercială].
4.4. Drepturile tale legale privind neconformitatea conținutului digital rămân neafectate ([DE COMPLETAT: act normativ aplicabil, de ex. OUG 140/2021, confirmare avocat]).
5. Cum soliciți rambursarea
- Scrie-ne la [DE COMPLETAT: email de contact] sau prin formularul de contact, cu subiectul „Rambursare”.
- Include: emailul contului, numărul comenzii sau al facturii, motivul (pentru cazurile din secțiunea 4) și, dacă este cazul, numărul sau adresa raportului. Pentru defecte, o captură de ecran ajută.
- Poți folosi și formularul-tip de retragere: [DE COMPLETAT: model de formular, anexă la Termeni, dacă se decide].
6. Termene și metoda de rambursare
6.1. Analizăm cererea și îți răspundem în cel mult [DE COMPLETAT: de ex. 5 zile lucrătoare] (propunere).
6.2. Dacă cererea este aprobată, rambursăm suma în cel mult 14 zile de la aprobare (propunere, în linie cu art. 14 din OUG 34/2014, care prevede 14 zile de la notificarea retragerii), folosind aceeași metodă de plată ca la achiziție (card, prin Stripe). Nu percepem comisioane de rambursare.
6.3. După procesare, banca ta poate avea nevoie de câteva zile până când suma apare în cont. Acest interval nu depinde de noi.
6.4. Dacă ai folosit un cod de reducere, rambursăm suma efectiv plătită. Codul folosit nu se restituie, dacă rambursarea acoperă întreaga comandă [DE COMPLETAT: confirmare].
6.5. Factura se stornează sau se emite o factură de corecție prin [DE COMPLETAT: SmartBill sau Oblio].
7. Dispute de plată (chargeback)
7.1. Te rugăm să ne scrii mai întâi. De regulă, rezolvăm mai repede decât printr-o procedură la banca emitentă.
7.2. Ai oricând dreptul să contești o tranzacție la banca ta. În acest caz, Stripe și banca pot cere informații despre comandă, iar noi vom furniza dovezile: confirmarea comenzii, acordul exprimat la plată (data și ora) și data generării raportului, fără adresa proprietății.
7.3. Dacă primești rambursarea și contești și plata, suma nu poate fi recuperată de două ori. Ne rezervăm dreptul de a suspenda contul în caz de abuz.
8. Utilizatori business
Clienții business (B2B) nu au drept de retragere. Rambursările se fac doar în cazurile din secțiunea 4 sau conform acordului scris.
9. Ștergerea contului
Înainte de a-ți șterge contul, folosește creditele sau cere rambursarea celor eligibile. După ștergere, creditele rămase se pierd (vezi Termeni și condiții, secțiunea 17).
10. Reclamații
Dacă nu ești mulțumit de soluție, poți apela la ANPC (https://anpc.ro) și la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL). Vezi Termeni și condiții, secțiunea 18. [DE COMPLETAT: confirmare avocat privind informațiile actuale SAL/SOL.]
11. Contact
[DE COMPLETAT: denumire], [DE COMPLETAT: sediu], email [DE COMPLETAT: email de contact], telefon [DE COMPLETAT: telefon].